Política de Reembolso

Fecha de última actualización: 17 de septiembre de 2026

La presente Política de Reembolso regula las condiciones bajo las cuales los clientes de Siam Park (en adelante, "el Parque" o "nosotros") podrán solicitar la devolución total o parcial del importe abonado por la adquisición de entradas, servicios y productos ofrecidos a través del sitio web siampark-es.com y en los puntos de venta físicos del Parque. Esta política ha sido redactada de conformidad con la legislación española vigente, en particular el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, así como la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE).

Le rogamos que lea detenidamente este documento antes de realizar cualquier compra. Si tiene alguna duda al respecto, puede ponerse en contacto con nosotros a través de los canales indicados al final de esta página.

1. Información General de Contacto

Para cualquier consulta relacionada con reembolsos, cancelaciones o devoluciones, puede dirigirse a:

• Empresa: Siam Park
• Dirección: Información disponible en siampark-es.com
• Teléfono: Disponible en siampark-es.com
• Correo electrónico: [email protected]
• Sitio web: siampark-es.com

2. Condiciones Generales de Elegibilidad para Reembolsos

Para que una solicitud de reembolso sea considerada válida y pueda ser tramitada por nuestro equipo de atención al cliente, deberán cumplirse las siguientes condiciones generales:

• La solicitud debe presentarse dentro de los plazos establecidos en la presente política, según el tipo de producto o servicio adquirido.
• El solicitante debe ser el titular de la compra o contar con autorización expresa del mismo.
• Deberá aportarse el número de pedido o referencia de la compra, así como el comprobante de pago correspondiente.
• Las entradas o servicios no deben haber sido utilizados, total ni parcialmente, salvo que la causa del reembolso sea atribuible directamente al Parque.
• La compra debe haberse realizado a través de canales oficiales de Siam Park (siampark-es.com o taquillas físicas del Parque).
• No debe existir evidencia de uso fraudulento, falsificación o manipulación de la entrada o documento de compra.

El incumplimiento de cualquiera de estas condiciones podrá ser motivo suficiente para denegar la solicitud de reembolso, sin perjuicio del derecho del consumidor a presentar una reclamación formal ante los organismos de consumo competentes.

3. Plazos para la Solicitud de Reembolso

Los plazos para solicitar un reembolso varían en función del tipo de adquisición realizada y del canal utilizado:

3.1 Entradas Individuales Adquiridas en Línea

Las solicitudes de reembolso por entradas individuales compradas a través de siampark-es.com deberán presentarse con una antelación mínima de 72 horas respecto a la fecha de visita indicada en la entrada. Las solicitudes realizadas con menos de 72 horas de antelación no darán derecho a reembolso, salvo causa de fuerza mayor debidamente acreditada.

3.2 Entradas Grupales y Reservas para Grupos

En el caso de compras grupales (a partir de 10 personas), la solicitud de reembolso o cancelación deberá formularse con un mínimo de 7 días naturales de antelación respecto a la fecha de visita prevista. Las cancelaciones comunicadas entre 3 y 7 días antes de la visita podrán dar lugar únicamente a un reembolso parcial del 50% del importe abonado. Las cancelaciones con menos de 72 horas de antelación no generarán derecho a reembolso.

3.3 Paquetes y Experiencias Especiales

Los paquetes combinados, experiencias VIP, alquiler de instalaciones y servicios especiales estarán sujetos a condiciones de cancelación específicas que serán comunicadas en el momento de la compra. Con carácter general, el plazo mínimo para solicitar la cancelación con derecho a reembolso completo será de 14 días naturales antes de la fecha de disfrute del servicio.

3.4 Derecho de Desistimiento

De conformidad con el artículo 102 del Real Decreto Legislativo 1/2007, el consumidor dispone de un plazo de 14 días naturales para ejercer el derecho de desistimiento en las compras realizadas a distancia (en línea), sin necesidad de justificación. No obstante, este derecho no será aplicable cuando la fecha de visita sea anterior al vencimiento del plazo de desistimiento, ya que el servicio tiene una fecha específica de prestación conforme a lo dispuesto en el artículo 103, letra l) del mismo texto legal.

4. Artículos y Servicios No Reembolsables

Los siguientes productos y servicios quedan expresamente excluidos del derecho a reembolso, salvo que la causa sea directamente imputable a Siam Park:

• Entradas utilizadas total o parcialmente en la fecha de visita indicada.
• Entradas adquiridas en promociones especiales, ofertas de última hora o tarifas no reembolsables expresamente indicadas como tales en el momento de la compra.
• Servicios de hostelería y restauración consumidos dentro de las instalaciones del Parque.
• Artículos de merchandising, recuerdos y productos físicos adquiridos en las tiendas del Parque una vez retirados del establecimiento, salvo defecto de fabricación.
• Fotografías y vídeos personalizados generados durante la visita.
• Tarjetas de prepago o monedero electrónico con saldo parcialmente utilizado.
• Servicios de consigna, aparcamiento y alquiler de artículos una vez iniciado el período de uso.
• Abonos de temporada o tarjetas de socio activadas y utilizadas.
• Entradas adquiridas a través de terceros, agencias de viajes o plataformas externas no autorizadas oficialmente por Siam Park.

5. Causas que Generan Derecho a Reembolso Total

El cliente tendrá derecho a solicitar el reembolso completo del importe abonado en las siguientes circunstancias:

• Cierre del Parque por causas imputables a Siam Park: En caso de que el Parque deba cerrar sus instalaciones en la fecha de visita contratada por razones técnicas, operativas o de seguridad ajenas a causas de fuerza mayor.
• Cancelación de una atracción o servicio principal contratado: Cuando la atracción o servicio específico por el cual se realizó la reserva no esté disponible en la fecha indicada y no se ofrezca una alternativa equivalente.
• Error en el proceso de compra: Cuando se produzca un cargo duplicado o un error técnico durante el proceso de pago que haya generado un cobro indebido.
• Modificación sustancial de las condiciones del servicio: Cuando Siam Park introduzca cambios relevantes en las condiciones del servicio contratado y el cliente no acepte dichas modificaciones.

6. Reembolsos Parciales

En determinadas circunstancias, Siam Park podrá proceder al reembolso parcial del importe abonado. Las condiciones para la aplicación de reembolsos parciales son las siguientes:

• Cancelaciones grupales realizadas entre 3 y 7 días antes de la fecha de visita: reembolso del 50% del importe total.
• Cierre anticipado del Parque durante la jornada de visita por causas imputables al Parque, habiendo el cliente disfrutado parcialmente del servicio: reembolso proporcional calculado en función del tiempo de disfrute efectivo.
• Inaccessibilidad sobrevenida a una o varias atracciones incluidas en un paquete contratado, sin posibilidad de alternativa equivalente: reembolso del valor proporcional de los servicios no prestados.
• Cancelación de parte de los servicios incluidos en un paquete combinado por causas atribuibles al Parque.

El importe de los reembolsos parciales será calculado por el departamento de administración de Siam Park y comunicado al cliente en un plazo máximo de 5 días hábiles desde la presentación de la solicitud.

7. Política de Cambios y Modificaciones de Fecha

Siam Park ofrece a sus clientes la posibilidad de modificar la fecha de visita como alternativa al reembolso, sujeta a disponibilidad y a las siguientes condiciones:

• La solicitud de cambio de fecha debe realizarse con una antelación mínima de 48 horas respecto a la fecha original de la visita.
• Los cambios de fecha están permitidos por un máximo de una sola vez por entrada o reserva.
• La nueva fecha seleccionada deberá estar disponible en el calendario de Siam Park y dentro del mismo período de temporada.
• Si la nueva fecha seleccionada corresponde a una tarifa superior, el cliente deberá abonar la diferencia de precio. Si la tarifa es inferior, no se realizará devolución de la diferencia salvo acuerdo expreso.
• Los cambios de fecha para grupos deben solicitarse con un mínimo de 5 días hábiles de antelación.
• Las entradas adquiridas en tarifas no reembolsables tampoco admitirán cambios de fecha, salvo indicación expresa en contrario en las condiciones de la oferta.

8. Procedimiento para Solicitar un Reembolso

Para tramitar una solicitud de reembolso, el cliente deberá seguir los siguientes pasos:

Paso 1: Reunir la documentación necesaria

Antes de iniciar el proceso, el cliente deberá tener a mano la siguiente información: número de pedido o referencia de la compra, nombre completo del titular de la reserva, correo electrónico utilizado durante la compra, fecha de visita indicada en la entrada y motivo detallado de la solicitud.

Paso 2: Contactar con el servicio de atención al cliente

El cliente deberá dirigir su solicitud de reembolso al correo electrónico [email protected] con el asunto: "Solicitud de Reembolso – [Número de Pedido]". Alternativamente, puede presentar la solicitud de forma presencial en el punto de atención al cliente ubicado en las instalaciones del Parque, aportando toda la documentación requerida.

Paso 3: Revisión y confirmación de la solicitud

Una vez recibida la solicitud, nuestro equipo de atención al cliente la revisará y enviará una confirmación de recepción en un plazo máximo de 2 días hábiles. Durante este período podremos solicitar documentación adicional si fuera necesario para tramitar la solicitud correctamente.

Paso 4: Resolución de la solicitud

Siam Park comunicará la resolución de la solicitud de reembolso en un plazo máximo de 10 días hábiles desde la recepción de toda la documentación requerida. La resolución indicará si el reembolso ha sido aprobado, denegado o aprobado de forma parcial, junto con la justificación correspondiente.

Paso 5: Procesamiento del reembolso aprobado

En caso de que el reembolso sea aprobado, se procederá a su tramitación en los plazos indicados en el apartado siguiente, según el método de pago utilizado en la compra original.

9. Plazos de Procesamiento del Reembolso según Método de Pago

Los plazos indicados son estimaciones y pueden verse afectados por circunstancias ajenas a Siam Park, tales como los tiempos de procesamiento de las entidades bancarias. El reembolso se realizará siempre a través del mismo método de pago utilizado en la compra original, salvo que el cliente solicite expresamente otro medio y Siam Park lo acepte por escrito.

10. Política de Cancelación por Condiciones Meteorológicas

Dado que Siam Park es un parque acuático cuya actividad puede verse afectada por las condiciones meteorológicas, se establecen las siguientes normas específicas:

• La lluvia ligera o moderada no constituirá motivo de reembolso, ya que el Parque permanecerá operativo en condiciones meteorológicas adversas que no comprometan la seguridad de los visitantes.
• En caso de cierre total del Parque por condiciones meteorológicas extremas (tempestades, vientos fuertes que comprometan la seguridad, alertas meteorológicas oficiales de nivel naranja o rojo), el cliente tendrá derecho a cambio de fecha sin coste adicional o, si no fuera posible, al reembolso completo de la entrada.
• Si el Parque debe cerrar anticipadamente durante la jornada de visita por causas meteorológicas extremas, el reembolso parcial se calculará de forma proporcional al tiempo de apertura efectiva.
• Las condiciones meteorológicas que afecten al desplazamiento del cliente hasta las instalaciones del Parque no serán consideradas causa imputable a Siam Park.

11. Proceso de Resolución de Disputas

En caso de disconformidad con la resolución adoptada por Siam Park en relación con una solicitud de reembolso, el cliente dispone de las siguientes vías de reclamación:

11.1 Reclamación Interna

El cliente podrá presentar una reclamación formal dirigida a la dirección de Siam Park a través del correo electrónico [email protected], indicando en el asunto "Reclamación Formal – [Número de Pedido]". Siam Park se compromete a responder a las reclamaciones formales en un plazo máximo de 15 días hábiles.

11.2 Hojas de Reclamaciones

El cliente tiene derecho a solicitar las hojas de reclamaciones oficiales en el punto de atención al cliente del Parque. Dichas hojas son de disposición obligatoria conforme a la normativa autonómica de protección del consumidor aplicable.

11.3 Organismos de Consumo

El cliente podrá dirigir su reclamación a los servicios de consumo de la Comunidad Autónoma correspondiente, al Instituto Nacional del Consumo o a las Juntas Arbitrales de Consumo, cuyo sistema de resolución extrajudicial de conflictos es gratuito para el consumidor.

11.4 Plataforma de Resolución de Litigios en Línea

De conformidad con el Reglamento (UE) nº 524/2013, los consumidores de la Unión Europea pueden utilizar la plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea, disponible en: https://ec.europa.eu/consumers/odr

11.5 Vía Judicial

Sin perjuicio de los mecanismos extrajudiciales anteriores, el cliente podrá ejercer sus derechos ante los juzgados y tribunales competentes conforme a la legislación española aplicable.

12. Protección de Datos en el Proceso de Reembolso

Los datos personales proporcionados por el cliente durante el proceso de solicitud de reembolso serán tratados por Siam Park de conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) (UE) 2016/679 y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPD-GDD). Dichos datos se utilizarán exclusivamente para la tramitación de la solicitud de reembolso y se conservarán durante el período legalmente establecido. Para más información, puede consultar nuestra Política de Privacidad en siampark-es.com.

13. Modificaciones de la Política de Reembolso

Siam Park se reserva el derecho a modificar la presente Política de Reembolso en cualquier momento, con el fin de adaptarla a cambios legislativos, operativos o comerciales. Cualquier modificación será publicada en siampark-es.com con indicación de la fecha de entrada en vigor. La versión aplicable a cada compra será la vigente en el momento de formalización de la misma.

14. Legislación Aplicable

La presente Política de Reembolso se rige íntegramente por la legislación española, en particular por:

• Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
• Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE).
• Ley 7/1998, de 13 de abril, sobre Condiciones Generales de la Contratación.
• Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo (RGPD).
• Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPD-GDD).

15. Contacto para Solicitudes de Reembolso

Para cualquier consulta, solicitud de reembolso o reclamación relacionada con esta política, puede ponerse en contacto con nosotros a través de los siguientes canales:

• Correo electrónico: [email protected]
• Sitio web: siampark-es.com
• Atención presencial: Punto de atención al cliente en las instalaciones de Siam Park

Nuestro equipo de atención al cliente está disponible para ayudarle a resolver cualquier duda o incidencia relacionada con su compra, y se esforzará por ofrecer una respuesta satisfactoria en el menor tiempo posible.

Última actualización: 17 de septiembre de 2026. Siam Park — siampark-es.com